常见问题
关于材料、流程、付款与追溯的常见问题。
常见问题
先从这里入手
开始之前
材料用量、采集盒与起步准备
什么是生命钻石？
从毛发或骨灰中提取碳，在实验室条件下生长出的真钻石，可镶嵌为戒指、吊坠等，作为可触摸的纪念与陪伴。
宠物纪念需要多少毛发？
通常约一杯毛发即可开始评估。若材料较少或存放已久，请联系顾问说明情况，我们会协助评估可行方案。
我需要准备多少材料？
通常约半杯骨灰或一杯毛发即可开始；若材料较少，请联系顾问评估可行方案。
采集盒是什么？
付订金确认后，顾问安排寄送采集盒（取样指引、包装与寄回说明等），不是单独购买的商品。纪念定制与产前胎发预约均适用。详见「采集盒说明」页。
材料存放已久还可以用吗？
在妥善保存的前提下，通常仍可使用。顾问会根据实际情况说明。
旅程与周期
制作时长、进展同步与交付
制作需要多久？
从订金付清到成品交付，通常约 10–12 周，具体以实验室排期与您的订单为准。
等待期间我能看到进展吗？
可以。顾问会优先通过微信在关键里程碑同步信息；您也可通过订单追溯与客户中心查看时间轴。
什么是「回家」？
我们把成品交付称为「回家」—— TA 以钻石的形式回到您身边，成为您可以日常佩戴的纪念。
付款
订金、尾款与退款政策
为什么分订金和尾款？
订金用于锁定规格并开启旅程。材料签收且您确认开工后，顾问会发送专属链接支付尾款；付清尾款后，订单进入实验室制作排期。这样您有更多时间了解流程与政策。
尾款如何支付？
仅通过顾问发送的专属链接支付。站内不提供自助尾款按钮，以保障订单与金额一致。
订金可以退吗？
可以。在您书面确认开工之前，若符合订购政策，订金可申请退还。确认开工并进入实质性制作后，不适用网购七日无理由退换货，详见订购说明。
品质与保管
材料安全、一钻一证、检测分级与镶嵌选择
如何保证材料不会弄混或遗失？
材料按保管链登记，实验室处理与里程碑写入追溯记录。您有权在旅程中了解 TA 的材料处于哪一步。
钻石是真钻石吗？
是。生长完成后经权威机构检测与分级，并出具鉴定证书；具体等级以证书为准。
一钻一证是什么意思？
每一颗纪念钻石均配有权威机构（如 NGTC）出具的鉴定证书，一钻一证，通常随成品交付。详见「我们的标准」。
可以只做钻石、暂不镶嵌吗？
可以。镶嵌款式可在旅程后期与顾问确认。
售后与养护
免工费养护、改圈翻新与注意事项
成品交付后享受哪些免工费养护？
自成品「回家」交付之日起，您所定制的星尘纪纪念首饰，可凭产品与交付凭证，在适用范围内享受免工费的基础养护，例如戒指指圈调整、翻新、抛光、固石、焊接，以及项链长度调整等。详见「我们的标准」。
哪些情况需要额外付费？
若养护涉及加金、增配附件（如辅石、金属件）或更换配件，材料与配件费用另计。具体以检视结果与顾问说明为准。
饰品可以改圈或改造型吗？
能否维修、改圈或改造型视款式与成品状态而定；修复后可能与新品存在合理差异。具体处理意见与费用以检视结果为准，请咨询专属顾问。